За девять месяцев 2025 года в Банк России поступило около 280 тысяч жалоб от граждан — это на 15,8% больше, чем за аналогичный период прошлого года. При этом темпы роста числа обращений постепенно замедляются: если в первом квартале их количество превышало уровень 2024 года на 23,1%, то в третьем квартале — уже только на 11%.

Меньше претензий к страховщикам
Количество жалоб на страховые компании снизилось более чем в два раза. Наиболее заметное сокращение отмечено по направлению ОСАГО — почти на 70%, в первую очередь за счёт уменьшения числа обращений по неверному применению коэффициента бонус-малус (КБМ). Это связано с тем, что теперь граждане могут самостоятельно уточнять и оспаривать КБМ через сайт Национальной страховой информационной системы.

Больше жалоб на банки и МФО
На банки, напротив, поступило на 21% больше обращений, чем годом ранее. Основные претензии связаны с мерами по борьбе с мошенничеством — блокировками счетов и отказами в проведении операций. Жалобы на микрофинансовые организации (МФО) также выросли — более чем на 10%. Чаще всего клиенты сообщали о трудностях при возврате денег за дополнительные услуги и при оформлении кредитных каникул. Вместе с тем стало меньше обращений, связанных с навязыванием услуг, мошенничеством и ошибками в кредитных историях.

Снижение жалоб по автокредитам и инвестициям
Количество жалоб на автокредитование сократилось почти на 25%. В ЦБ отмечают, что это результат присоединения банков к меморандуму «О принципах добросовестного автокредитования» и отказа от сотрудничества с недобросовестными автодилерами. Меньше стало и претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг — снижение составило 20,7%. В основном это связано с уменьшением числа жалоб из-за санкционных ограничений (почти втрое).

Негосударственные пенсионные фонды
В сегменте НПФ количество обращений по вопросам перехода между фондами и из Социального фонда России сократилось более чем вдвое. Банк России отмечает, что рост числа обращений связан, в том числе, с повышением финансовой грамотности граждан и активным использованием цифровых сервисов для подачи жалоб.

Фото: Freepik.com