В Кировской области создается «Единая региональная служба медицинских координаторов» (координаторов по оказанию медицинской помощи).

Как рассказали в региональном правительстве, служба призвана улучшить взаимодействие медицинских организаций с пациентами. Еженедельно министерство здравоохранения анализирует все обращения граждан. Прослеживается четкая тенденция, что в тех медицинских организациях, где работают администраторы столов справок, негативных отзывов в несколько раз меньше.

«Больше всего обращений поступает из-за непонимания маршрутизации, т.е. в какой кабинет, какое структурное подразделение идти, чтобы получить медицинскую помощь, как записаться на прием или где получить необходимую справку. «Единая региональная служба медицинских координаторов» станет связующим звеном между пациентом и учреждением, а также между всеми медицинскими организациями региона, – сообщили в правительстве. - Служба будет не только помогать пациентам, но и анализировать проблемные места в поликлиниках, вовремя информировать руководство о необходимости корректировки деятельности».

В первую очередь медицинские координаторы появятся в поликлиниках Кировского клинико-диагностического центра и Детского диагностического центра, затем – в других поликлиниках Кирова и ряде специализированных учреждений. После этого проект распространится на поликлиники районных больниц.

Медицинского координатора будет отличать от других сотрудников специально разработанная форма одежды. Белый медицинский халат заменит деловой стиль: жилетка, белая рубашка, галстук-косынка, брюки или юбка. Рабочее место с компьютером будет расположено непосредственно в холле поликлиники, то есть координаторы первыми будут встречать посетителей.

фото: Правительство Кировской области; архив редакции